引领京瓷成为精密陶瓷第一，稻盛和夫：「倾听产品在说话的声音」

发表时间:2025-03-07 点阅：707
投入了对产品的深切意念，才开始听得到「声音」

以下是创立京瓷之前，我在任职的企业做研究的故事。那时把粉末固定，制成形状，然后放进小小的实验炉里，加温让材料烧结。我的技术不足也是原因吧，总之就是烧不出好的东西。在烧的过程中，到处凹凸不平，只能烧出像鱿鱼干一般的东西。我不知道为何烧的时候会弯曲，那时几乎每天都是一边推测、一边重复在做实验。

过程中我终于了解，原因是冲压时上方与下方的加压方式不同，导致粉末的密度不同所引起的。密度低的下方烧的时候缩幅比较大，所以就往下凹陷进去，经过很多次实验所以知道原因。当然书本里不会告诉你这种事，只能靠自己的力量去发掘这些现象。

问题是，就算我了解凹陷的机制，但是怎么做都无法让密度保持一定。我必须交样品给客户，心想一定要早点做出来才行。虽然我努力用心改变方法去烧，还是烧不出想要的东西。

有一次，我很想知道到底在烤炉里是如何凹陷弯曲的，想看看样子，所以就在炉上开了一个小洞，从小洞窥视里面的状况。还有到底在哪一种温度时、以什么方式弯曲。

我仔细地观察状况。结果真的就在温度上升时开始弯了。无论做多少次实验，东西就像活的一样会弯曲。看着看着实在无法忍了，不知不觉产生冲动，想用手伸进洞里把东西压住。

因为炉里面是一千多度的高温，如果真的这样做，当然我的手瞬间就融化了。明明知道危险，还是会不自觉地想把手伸进去。我想，除非到这种拚命努力的地步，应该是听不到「产品在说话的声音」吧！

事实上，就在我很想将手伸进去压的时候，突然开始留意到「高温时如果压住就不会弯」。因此，我就找具有耐火性质、适当重量的东西压在上面烧，结果真的就做出表面平整的产品了。或许这也是从倾听「产品的声音」所导引出来的解决方法吧！

对自己研制的制品还是要充满无限的感情。我认为除非注入像「想抱着自己的产品睡觉」的心思，否则是无法做出优良产品的。
 

倾听产品说的话，做出最完美的产品


我想到一则与「想抱着自己的产品睡觉」相关的故事。很早以前，有一个广播电台的广播用机材坏了，需要替换零件。坏掉的零件是冷却广播用真空管的「水冷式腹卷机」。三菱电机公司连络战争期间生产腹卷机的管线业者，业者说，因为已经遗失技术，所以没有办法制造。感到无限烦恼的三菱电机，跑来刚刚成立不久的京瓷。

对只做过小东西的京瓷而言，那是超大型的产品。当然，我们也没有生产的设备。话虽如此，我却回答对方「可以做」，所以真的就不做不行了。

问题是，制作大型的陶瓷制品并非容易的事。虽然使用的原料和一般陶瓷器一样，但是由于尺寸很大，因此在成形、干燥期间很容易产生裂痕，甚至破裂。如果外表先干燥，就会产生裂痕。所以，一定要做到平均速度的干燥。再者，如果干得太快也容易破裂，因此必须用布把还没全干的柔软产品包卷起来，不时吹上水雾保持湿度，因此才能逐渐地让全体达到干燥。更重要的是，为了避免产品因为太重而变形，夜间还要抱着产品，选择在温度较适中的窑边，慢慢旋转，烘干制品。

现在想起来，那时几个晚上都抱着产品睡觉。在那段期间，我几乎是定睛一直观察著产品，也因此，我听到了产品对我诉说的话。

在《京瓷哲学手册》里有「制作最新、最完美的产品」这个项目，强调要做出崭新、完全找不到缺点的完美产品，这过去的经验其实是有关连的。
 

别把损失视为当然


虽然，我所谈的是陶瓷这种特殊业界的故事，但是我现在提到的事，并非只限于这个业界才会发生。无论制造任何商品，流通业者的工作也一样，无论是哪个业种，都应该要力求完美才行。工作时一定会发生很多耗损，但是如果把这些耗损视为理所当然，就会产生问题。

「员工在作业中会弄掉、弄破或弄丢产品，要处理的产品数量那么多，这样的耗损是理所当然的吧！」你不是这样想吗？我认为不应该把这种耗损视为理所当然，只要能减量、再少还是要减。能贯彻这种完美主义，企业应该很快就会改变。

从父亲那一代做到今天，加上自己这十年、十五年都是这样做的，因此决不会错，我们都会做出这种定论。不过，我们应该改变这样的思维，洗耳恭听产品是否有发出哭声。倾听产品的声音，就是在改善、改良企业的切入点。

我偶尔会陪妻子去超市购物，有时会看到那里会卖一些有缺损的糕点。即便是我们这些外行人看不懂的一点点伤，食品的售价就会减为一半甚或三分之一。此外，在家具店里，外表只有一点点受损的东西就会变成特价品，用非常低廉的价格出售。

当我想到，只是一点点的损伤，价格就立刻掉到一半，我就更觉得应该在制程中非常小心地处理产品，认真调查在什么地方发生这种错误，然后设法改善制程。我认为无论从事任何生意，这样的态度都非常重要。

 
欠缺谐调感觉的人无法发觉缺陷或异常


还有，对于环境的整理、整顿和清扫，我总是嘴巴念不停，一直要求。因此，就算我突然走进现场，大体上也都很干净。问题是，看看其中的办公桌和品检桌，经常会看到堆放的资料和纸张朝各个方向摆着。办公桌大致上都是四角形，纸张也是四角形，因此纸张放在桌面上如果有的斜放、有的横放，感觉上总是怪怪的。因此我总是会让一角对齐桌角摆放整齐。

「桌子是方形的，沿着桌边放东西，如果不平行就没有平衡感觉，感觉很不舒服吧？四角形的地方就保持四角形，请把边缘放整齐。」

如果有人将笔筒放斜斜的，我就会把它放回跟桌边平行的方向。我还因此变得出名。只要我一到现场，大家就慌乱成一片，赶快把桌上的东西重新摆得很整齐。

总之，这就是一种「谐调的感觉」。我经常在有颜色的纸上写出「爱、诚与谐调」，如果一个人在四方形的桌上会把东西胡乱放置，还不会感觉到不舒服，我想他既无法理解什么是好的产品，也应该做不出来才对。放在桌上的东西如果失去均衡的感觉，就会觉得很讨厌、心情无法平静。正因为拥有这样的感觉，到现场时才会留意「好像哪里不对劲」。如果不能对不谐调的东西感到奇怪，就无法察觉不良和异常的情况。就是因为这样，我才会嘴巴一直碎碎唸著整理、整顿这件事。

我认为这与「倾听产品说话的声音」也有关连，也是很重要的事。
 
 ►►本文摘自：《稻盛和夫 京瓷哲学(畅销纪念版):稳健经营的哲学与实践》