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信任,可以把最危险的工作变安全

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Photo by Joshua Hoehne on Unsplash

 

「这是要干嘛?」乔治问。「这跟油田一点关系都没有。」这也是在场其他人共同的问题,他们将成为壳牌URSA钻油台的工程团队,这是壳牌石油公司(Shell)有史以来最大的深海钻油平台,他们没时间来参加这个「研讨会」。

 

壳牌URSA钻油台高四十八层楼,比世界上任何钻油台的钻井深度更深。1997年,它的建造成本就高达14.5亿美元(约为今天的53.5亿美元)。工程的规模和成本带来各种新的挑战,所以壳牌找福克斯(Rick Fox)来领导团队。

 

福克斯是硬汉中的硬汉,他不能忍受软弱,因为钻探是世界上最危险的工作之一。一个步骤错了、一次看错方向,瞬间就可能让某个人被沉重的机械砍成两半。他亲眼见过这种情况发生。安全是福克斯最关心的问题,以及确保URSA能以最高负载状态运作,开采出最多的石油。

 

离壳牌总部所在的纽尔良很远的北加州,经营领导顾问公司的努尔(Claire Nuer)女士听说了壳牌URSA钻油台计画,很想分享自己的理念,她打电话给福克斯自荐。努尔询问福克斯他面临的挑战时,他都在讲技术面的挑战,听完福克斯解释钻油台的复杂情况,努尔提出了一个不寻常的建议。如果福克斯希望团队能安全胜任这么高难度的工作,所有人都要学习表达自己的感受。

 

这听起来太古怪前卫了,完全不适合严肃、绩效导向的组织。如果是其他时候,福克斯很可能会挂断电话。但努尔很幸运,也许是因为福克斯正在苦恼与儿子的关系紧绷,他接受了建议,和儿子一起飞到加州参加工作坊。工作坊真的改善了父子关系,福克斯希望其他人也能体验看看。他知道团队成员一定会质疑他,但他也知道丢脸或嘲弄都是短暂的,团队能获得的利益才是长久的。实验开始了。

 

一天又一天,URSA钻油台的工作人员围坐在一起谈论他们的童年和人际关系,分享快乐和悲伤的回忆。他们卸下心防,展现真实的自己。渐渐地大家都发现,他们塑造出来的硬汉形象,就只是一种形象,在他们坚毅的外表下,其实跟所有人一样有怀疑、恐惧和不安。一年过去,福克斯在努尔的指导下,为壳牌URSA钻油台打造了一个充满心理安全感的团队。

 

一群一起工作的人和一群互相信任的人,是有差别的。一起工作的人,他们的关系大多是交易性质的,建立在彼此想把事情完成的基础上。我们可能喜欢一起共事的人,但这还不能构成一个「信任的团队」。信任是一种感觉。要建立信任,我们必须先能放心表达自我,我们必须觉得脆弱可以被接受。没错,就是脆弱。光是听到这个词,有些人就会开始坐立难安。

 

在信任的团队,我们可以放心展现脆弱,我们可以放心举手承认犯错,坦承自己的不足,敢开口寻求帮助。当团队没有互信,我们经常必须说谎、隐藏和假装。我们隐藏错误,就算不知道也假装知道,我们永远不会承认自己需要帮助,因为怕被羞辱、报复或出现在下一轮裁员名单上。没有信任,组织中所有的裂缝都会被隐藏或忽略,久而久之,组织就会开始分崩离析。信任的团队对于任何组织都是必要的,在石油钻井台,信任的团队甚至可以挽救性命。

 

《哈佛商业评论》关于URSA钻油台文章的共同作者伊利(Robin Ely)教授说:「某种意义上,安全就是能承认错误并愿意学习,能开口说:『我需要帮助,我自己抬不动这个东西,我不知道怎么看这个仪器。』」URSA的工作人员发现,彼此的心理安全感愈强,资讯就愈畅通。团队成员第一次觉得可以放心提出疑虑,而成果也非常显著。壳牌URSA钻油台的安全纪录是业界顶尖,随着信任练习推广到全公司,壳牌的事故总数更下降了84%。

 

►本文摘录自《无限赛局:翻转思维框架 突破胜负盲点 赢得你想要的未来