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在有限思维当道的世界逆向而行需要勇气

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Photo by Uwe Conrad on Unsplash

 

他们想帮助人们变得更健康。公司的主管也相信这个信念,定期与医疗保健公司、医院和医生举行会议,讨论如何帮助患者。但在许多会议的尾声,都会有人点出房间里的大象:「可是你们的店里不是在卖香菸吗?」

 

2014年2月,美国大型连锁药房CVS宣布,将在全数共二千八百多家店内停售香菸与其他菸草制品。这项决定将使公司每年损失二十亿美元收入。没有人逼他们这么做,没有丑闻,网路上也没有人发起号召。

 

这个消息获得大众热烈支持,但华尔街和业界名嘴却不以为然。金融评论员克瑞莫(Jim Cramer)说:「华尔街不是童话世界。华尔街不会说:『我要买CVS的股票,因为他们是好公民。』」克瑞莫接着说:「CVS的每股盈余变差了。」

 

其他评论家也同意克瑞莫的分析,认为这个决定会助长对手的业绩。某位行销顾问更指出,CVS每家店每周原本的七百包香菸销售,将转往别家零售商。如果商场是有限赛局,如果未来很容易预测,名嘴说的就百分之百正确。然而事实证明,商业竞赛是无限的,未来也不可预测。

 

CVS各店每周七百包香菸的销量不但没有流向其他商店,香菸的总销量还下降了。CVS委托的独立研究结果显示,在CVS市占率达15%以上的州,香菸总销量下降了1%。在那些州,吸菸者平均少买五包香菸,八个月内总共少卖了九千五百万包香菸。同时,CVS停售香菸后,尼古丁贴片销售量增加了4%,显示CVS的决定实际上鼓励了吸菸者戒菸。

 

至于损失的香菸收入,其他有使命感的公司现在注意到CVS了。专卖维他命及营养补充品的Irwin Naturals和New Chapter等公司原本只在全食超市(Whole Foods)和其他专业保健商店销售,现在也同意让CVS销售他们的产品。这使CVS可以为顾客提供更多优质品牌,开拓了新财源。当宣誓要帮助人们更健康的公司,勇敢做出实现使命的决定时,不仅帮助美国人更健康,也对整体业绩带来正面的影响。

 

当然还有其他因素会影响CVS的股价,但在无限赛局,财务表现就像运动健身,效果无法以短期数字衡量,累积下来就会产生惊人变化。的确,华尔街不会因为一家公司做好事就青睐它,但是顾客和员工会。更多忠诚的顾客和员工往往会帮助公司成功,公司愈成功,股东就愈能受益。

 

CVS的股价如分析师预测的,在消息宣布隔天下跌了1%,但第二天就回弹,发布消息的一年半后,股价更冲高到停售香菸之前的两倍,也创下公司股价的历史新高。

 

在有限思维主导的世界,几乎所有职涯发展机会都与我们在有限赛局中的短期表现相关,加上来自分析师、私募股权基金或创投公司的压力、主管薪资待遇与股价挂勾等等,到最后我们几乎别无选择。有限思维似乎是最合理的选择,这就是为什么采取无限思维需要勇气。

 

领导的勇气是愿意为未知的未来冒险。要调整一个月、一季或一年的决策很容易,但是要为了更遥远的未来做决定就困难许多。勇敢的决定可能在短期内让我们付出代价,让我们损失金钱或失去工作。但当我们有勇气从有限思维转为更无限的观点时,我们做出的许多决定,例如CVS选择停售香菸,对于持传统观点的人来说好像很大胆,但以无限视野来看,这样的决定其实再清楚不过。

 

►本文摘录自《无限赛局:翻转思维框架 突破胜负盲点 赢得你想要的未来

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