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追求创新,别再组交响乐团,改玩爵士乐吧

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Photo by Jens Thekkeveettil on Unsplash

 

近三百年来,工业革命推动了世界上多数成功的经济体。制造业讲究高产量、低错误的管理典范,自然也从此主宰商业管理方法。一家公司能生产一百万剂盘尼西林或一万辆汽车,全都一模一样,没有任何错误,确实是卓越的象征。

 

或许这也是为什么在工业时代,许多顶尖公司的运作有如交响乐团,目标是同步、精确、完美协调,乐谱和指挥就是程序和政策。即使到了今天,假如你管理首重安全的环境,或是想重复生产品质可靠的商品,交响乐仍是你的首选。

 

就连Netflix内部也有几个单位首重安全和防错,我们会建立小型交响乐队,按照规定和程序精准演奏。一个例子是我们每季向华尔街发布的财务资讯。假如我们公布财报之后才说:「等等,我们搞错了。实际收入没那么多。」那肯定是一场灾难。另一个例子是用户隐私资料。万一有人骇入系统,窃取个别用户的观看资讯,然后公布在网路上?那我们可就惨了。

 

类似特例中,防错很明显比创新重要,我们也有大量的检查、步骤和程序来确保不会搞砸。这种时候,我们希望Netflix像医院手术房,同时有五个人确保外科医生在对的膝盖上开刀。当犯错会导致灾难时,规定和程序不只是好方法,更是必要手段。

 

如果你负责管急诊室、检修飞机、管理矿场,或必须为年长者及时递送药物,程序规定就是必要做法。几个世纪来,这一直是多数组织采用的协调典范,往后也仍然会是最佳选择。

 

但若你身在创意产业,创新、速度和弹性是成功关键,不妨考虑抛弃交响乐团,把心思改用来创造另一种音乐。

 

是爵士乐,不是交响乐

 

现今的资讯时代,很多公司和团队的目标已不再是防错和复制生产,反而是创意、速度和灵活变通的能力。工业时代的目标是降低变异。但在现代的创意公司,尽可能增加变化反而才是最重要的,最大的风险不是犯错,而是无法吸引顶尖人才、开发出新产品,或因应环境变化迅速改变方向。许多小失误当下或许恼人,但有助于公司快速学习,是创新循环的重要环节。此时,规定和程序不再是最佳答案。你该追求的不再是交响乐,扔掉指挥和乐谱,改组一支爵士乐队吧。

 

爵士乐强调个人临场发挥。乐手熟知歌曲的整体结构,但是有即兴演奏的自由,与其他人现场配合发挥,创造天马行空的美妙音乐。

 

要建立一支创新、快速又有弹性的团队,把控制放松一点,往混乱边缘靠近一点,努力创造即兴爵士的情境,找到渴望加入即兴乐队的员工。待所有条件一一到位,乐音自会美如天籁。

 

♦本文摘录自《零规则:高人才密度x完全透明x最低管控, 首度完整直击Netflix圈粉全球的关键祕密》