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你的职责不是讨好主管,而是做最好的决定

发表时间:2020-11-23 点阅:415
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Photo by Mimi Thian on Unsplash

 

2004年,我们还是邮寄租借DVD公司,泰德.萨兰多斯负责采购所有DVD,决定某部新电影该订购六十片还是六百片。有一天,一部关于外星人的新电影推出了,泰德认为会很抢手。他一边和我喝咖啡,一边填写订购单,他问我:「你觉得这部电影我们应该订几片?」

 

我回答:「我觉得不会有很多人想看。订个几片就够了。」结果一个月内,那部电影变得超级热门,我们库存根本不够。「那部外星人电影,你当初怎么不多进一些?」我大声对泰德抱怨。

 

「是你叫我别进太多的!」他抗议说。

 

我从这件事开始意识到传统决策金字塔的危险。我是老板,我意见很多,而且都会讲出来,但我并不是决定该进多少片DVD的最佳人选,也不是每天在Netflix做出许多重要决策的人。我告诉他:「泰德,你的职责不是取悦我,也不是揣摩我会认同的决定。你的职责是为公司做正确的事,你不能放任我把公司推下悬崖!」

 

在多数公司,老板会核准或否决员工的决定。这种做法注定会限制创新,拖慢成长。我们在Netflix强调,与主管意见不同、执行主管不喜欢的点子,都是可接受的。我们不希望只因为主管看不出好在哪里,大家就把好点子打入冷宫。因此我们在Netflix表明:

 

• 不必讨好上司

• 尽力做对公司好的事

 

业界盛传许多执行长或高阶主管因为专注细节,打造出不凡产品或服务的神话。关于贾伯斯的传奇,都说是他的微观管理让iPhone成为明星产品。大集团和电影制片公司高层,有时也会插手创意内容的许多决策。有些高层甚至会夸自己是「奈米级管理」。

 

当然在多数公司,即使主管没有微观管理,员工还是会揣摩上意,尽量做上司最有可能支持的决定。大家普遍认为主管能爬到比较高的职位,想必也比较有见解。如果你还珍惜你的工作,不想被指责不服从,最好乖乖听主管说怎么做最好,照主管的意思行动。

 

我们不采用这种上对下的典范,我们相信,当所有的员工都能自己决定自己负责,公司效率最好,也最能创新。在Netflix,我们努力培养能做出好决策的人,也以高阶主管少做决策为傲。

 

不久前,Facebook营运长雪柔.桑德伯格花了一天跟我一起工作,旁听我所有会议和一对一面谈。我偶尔也会像这样跟随矽谷其他公司的执行长,我们透过见习彼此的行事作风来学习不同的管理方式。事后雪柔告诉我她的心得:「跟着你一整天,我看到最惊讶的是,你一个决策也没做!」

 

我听了很高兴,因为这正是我们追求的目标。「分散决策模式」(dispersed decision-making model)已经成为Netflix文化的基础,也是我们能快速成长及创新的一大原因。

 

♦本文摘录自零规则:高人才密度x完全透明x最低管控, 首度完整直击Netflix圈粉全球的关键祕密